UX para clínicas médicas
Tu web también se puede examinar.
El diseño UX estudia cómo una persona usa algo para lograr un objetivo. En tu caso, el objetivo de tu paciente es simple: entender si puedes ayudarle y agendar sin fricción. Para revisarlo usamos las 10 heurísticas de usabilidad de Jakob Nielsen, traducidas a tu consulta.
Actualizado el 20 de octubre de 2026 · Por José Vignes Asto
Una heurística es a una web lo que un examen físico es a un paciente: una revisión sistemática, con criterios conocidos, que detecta problemas antes de que el paciente los sufra.
Las 10 heurísticas
Las 10 heurísticas, aplicadas a tu consulta
El paciente siempre sabe qué está pasando.
En tu consultorioDespués de enviar, ve: «Recibimos tu solicitud, te escribimos hoy antes de las 5 p. m.»
Hablar como habla él.
En tu consultorio«Manchas en la piel» antes que «discromías».
Volver atrás sin perder lo hecho.
En tu consultorioUn formulario de varios pasos que no se borra al retroceder.
Lo mismo se llama igual.
En tu consultorio«Agendar valoración» en todos los botones.
Mejor evitar el error que explicarlo después.
En tu consultorioEl campo de teléfono trae el prefijo del país y avisa si falta un dígito.
Mostrar las opciones en lugar de pedir que el paciente las recuerde o las escriba.
En tu consultorioElegir el motivo de consulta de una lista.
Atajos para quien ya sabe lo que quiere, sin estorbar a quien llega por primera vez.
En tu consultorioUn botón directo de WhatsApp para el paciente que vuelve.
Lo que no ayuda a decidir, compite con lo que sí.
En tu consultorioSin carruseles que esconden la información clave.
Cuando algo falla, el mensaje dice qué pasó y cómo arreglarlo.
En tu consultorio«Falta tu número de teléfono para confirmarte la cita.»
Las respuestas a las dudas frecuentes están donde el paciente las busca.
En tu consultorioPreguntas frecuentes sobre pólizas, preparación y costos.
Autoevaluación
Examina tu web en 2 minutos
Pregunta 1 de 10 · Visibilidad del estado
Cuando un paciente te escribe desde la web, ¿ve un mensaje que le dice qué pasa después y cuándo le respondes?
Responde Sí o No y pasa a la siguiente pregunta.
0 de 10 respondidas
Psicología de la decisión
Tres sesgos que deciden por tu paciente
Carga cognitiva
Cada decisión extra en el formulario cuesta pacientes.
Aversión a la incertidumbre
Lo que no se explica (costo, recuperación, primera cita) se imagina peor.
Prueba de competencia
El paciente no puede juzgar tu técnica, así que juzga lo que sí ve: claridad, orden, credenciales.
Por especialidad
Cómo se aplica en cada especialidad
Auditoría gratuita